Política de troca, devolução e reembolso

Politica de Troca, devolução e reembolso

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, possuímos uma transparente Política de Trocas, devoluções e reembolsos, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou pedir reembolso por insatisfação de nossos cursos, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

 

Nos casos dos cursos oferecidos em nosso site, o comprador tem 7 dias para a devolução dos valores pagos se não estiver plenamente satisfeito com o produto. Nosso compromisso  é de proporcionar aos nossos alunos a melhor experiência possível ao estudar conosco. Sua satisfação ou o seu dinheiro de volta. 

Em caso de devolução de um produto por:

Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal.

Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Avaria (estrago) durante o transporte: neste caso, recuse o produto no momento da entrega;

Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Em qualquer um dos casos acima, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.

 

Produto Que For Devolvido Sem Essa Comunicação,Fora do Prazo ou Com Ausência de Itens Que o Acompanhem,Será Reenviado Sem Consulta Prévia

Os Produtos Não Sofrem Qualquer Alteração em Nossa Expedição,Enviamos ao Cliente Exatamente Como nos Foram Entregues Pelo Fabricante

 

Comprei Um Produto e Recebi Outro

 

Se o Produto que você recebeu não Esta de Acordo com aquele que você pediu,solicitamos que nos avise no e-mail biblionshop@hotmail.com em até sete dias e nos encaminhe o produto com a embalagem interna inviolada,em seguida enviaremos o produto referente à sua compra

 

Nesse tipo de transação os fretes de devolução e reenvio são de nossa responsabilidade (Não Envie Nenhum Sem Antes Entrar em Contato Conosco)

 

Recebi Um Produto Com Defeito

 

Caso Você Receba um produto com defeito, informe-nos no e-mail biblionshop@hotmail.com

 

o Frete de devolução de produtos com defeito e de envio do produto em sua perfeita qualidade são de nossa responsabilidade.

 

Não serão trocados produtos que apresentem defeito por mau manuseio do consumidor, recomendamos a conferência dos produtos de seu pedido imediatamente após o seu recebimento

 

Comprei um Produto e me Arrependi O Que Fazer?

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias para arrepender-se de compras realizadas pela internet

 

Para comunicação de arrependimento da compra, não serão admitidos qualquer indício de uso ou avaria do produto (qualquer indício de utilização do produto anula essa garantia),de seus acessórios ou de suas embalagens

 

Os custos do frete nesse caso de devolução são da responsabilidade do cliente

 

Por Favor Comunicar Com Antecedência através do e-mail biblionshop@hotmail.com

 

Sobre Defeitos de Fabricação

 

Livros e Bíblias Têm Garantia Por Tempo Ilimitado,Desde Que Seja Comprovado Algum Defeito de Fabricação,Como Folhas em Branco,Páginas Coladas ou Falhas na Encadernação,os Outros Produtos Têm um prazo de 90 dias

 

Não Serão Trocados Produtos Que Apresentem Defeito Por Mau Manuseio do Consumidor,é Recomendada a Conferência Dos Produtos de seu Pedido Imediatamente após o seu Recebimento

 

O Cliente Não Tem Nenhum Prejuizo Com Postagens (Não Envie Sem Antes Efetuar a Comunicação Pois Precisamos Explicar o Procedimento de Envio)

 
Não Serão Ressarcidos Envios Feitos Sem Anuncio Prévio

 

Todos os Produtos enviados para a nossa empresa que sejam provenientes de devolução por causa de um defeito de fabricação passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou mau manuseio ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente

 

 

Atendimento de Segunda a Sexta, das 09:00 ás 17:00 

Instituto Etmos